Protección y Responsabilidades del Vendedor

1) Privacidad de Datos y Cumplimiento del RGPD

Fanshap procesa la información del vendedor conforme al RGPD (UE 2016/679), garantizando transparencia, seguridad, conservación limitada y derechos de los usuarios (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición). Los datos de los vendedores nunca se venden ni se comunican a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para las operaciones o por obligación legal.

Los vendedores actúan como responsables del tratamiento de los datos personales que recopilen de los compradores (por ejemplo, información de envío) y deben mantener prácticas conformes, incluyendo avisos de privacidad claros, bases legales válidas y un manejo seguro de los datos exportados o almacenados fuera de la plataforma.

2) Protección de Datos de Envío

Cuando la ley y la política del transportista lo permitan, los vendedores pueden solicitar que el transportista omita los datos personales del vendedor en la etiqueta de envío. La información de envío se comparte únicamente con el transportista para completar la entrega y no se muestra a los compradores más allá de lo necesario para el seguimiento.

Consejo: utiliza un apartado postal, un buzón comercial o un centro de cumplimiento cuando prefieras no revelar tu dirección personal.

3) Verificación de la Dirección del Comprador

• Si una dirección parece incorrecta, incompleta o sospechosa, contacta con el comprador mediante el sistema de mensajería de Fanshap antes de realizar el envío.
• Si no se resuelve, abre un ticket con el soporte de Fanshap proporcionando el ID del pedido, el nombre del comprador y tus notas; el envío puede quedar retenido hasta que se aclare la situación.
• Los vendedores pueden usar herramientas de normalización de direcciones; cualquier cambio sustancial debe ser confirmado por el comprador por escrito dentro de la plataforma.

4) Confirmación y Seguimiento del Envío

• Introduce el código de seguimiento y el transportista en la página dedicada de Fanshap inmediatamente después del envío. Esto inicia la revisión del depósito en garantía.
• Una vez que Fanshap verifique el estado del envío, el depósito en garantía se liberará y el pago se procesará a la cartera del vendedor según el calendario acordado.
• Conserva los comprobantes de envío y las fotos del paquete hasta que se liquiden los fondos; podrían ser necesarios para resolver disputas.

5) Cumplimiento Legal y de Exportación

Los vendedores son responsables de garantizar que los anuncios, el embalaje, los envíos y la documentación cumplan con las leyes aplicables del país de origen y con las restricciones específicas del destino (por ejemplo, normas aduaneras, sanciones o artículos con restricción de edad).

• Declara el contenido con precisión e incluye los formularios aduaneros requeridos para los envíos internacionales.
• No envíes artículos prohibidos por la ley o por la política del transportista.
• Conserva los registros (facturas, formularios CN22/CN23, MSDS si aplica) de acuerdo con las normativas locales y los requisitos fiscales.

6) Incoterms para Ventas Internacionales (CCI 2020)

Para pedidos internacionales, especifica en la documentación el Incoterm aplicable para aclarar cuándo se transfieren los riesgos y los costos al comprador.

• EXW: mercancías disponibles en las instalaciones del vendedor; el comprador asume todos los riesgos y costos posteriores.
• FCA / CFR / CIF: entrega al transportista; el riesgo se transfiere en el momento de la entrega. Bajo CIF, el vendedor proporciona un seguro mínimo.
• DAP / DPU / DDP: entrega en destino; bajo DDP, el vendedor es responsable de los aranceles aduaneros y de la liberación de importación.

Nota: los Incoterms regulan la asignación de riesgos y costos, no la transferencia de propiedad ni las condiciones de pago; mantén estas cláusulas por separado en tu documentación.