Захист і обов’язки продавця

1) Конфіденційність даних і відповідність GDPR

Fanshap обробляє інформацію про продавців відповідно до GDPR (ЄС 2016/679), забезпечуючи прозорість, безпеку, обмежені терміни зберігання та дотримання прав користувачів (доступ, виправлення, видалення, перенесення, обмеження, заперечення). Дані продавців ніколи не продаються і не передаються третім сторонам, крім випадків, коли це необхідно для роботи або юридичних зобов’язань.

Продавці виступають контролерами персональних даних, які вони збирають від покупців (наприклад, дані доставки), і повинні дотримуватися належних практик: чітких повідомлень про конфіденційність, законних підстав і безпечної обробки даних, що експортуються або зберігаються поза платформою.

2) Захист даних про доставку

Якщо це дозволено законом і політикою перевізника, продавці можуть вимагати, щоб перевізник не вказував їхні персональні дані на етикетці доставки. Дані доставки передаються лише перевізнику для виконання доставки і не відображаються покупцям понад необхідне для відстеження.

Порада: використовуйте абонентську скриньку, комерційну поштову адресу або центр виконання замовлень, якщо не хочете розкривати свою домашню адресу.

3) Перевірка адреси покупця

• Якщо адреса здається неправильною, неповною або підозрілою, зв’яжіться з покупцем через систему повідомлень Fanshap перед відправленням.
• Якщо проблему не вирішено, створіть звернення до служби підтримки Fanshap, вказавши номер замовлення, ім’я покупця та свої примітки; відправлення може бути призупинено до з’ясування обставин.
• Продавці можуть використовувати інструменти нормалізації адрес; будь-які суттєві зміни мають бути письмово підтверджені покупцем у межах платформи.

4) Підтвердження та відстеження відправлення

• Введіть код відстеження та перевізника на спеціальній сторінці Fanshap одразу після відправлення. Це розпочинає процес перевірки ескроу.
• Після перевірки статусу відправлення Fanshap звільняє кошти з ескроу, і оплата надходить на гаманець продавця згідно з узгодженим графіком.
• Зберігайте підтвердження відправлення та фотографії посилки до завершення розрахунків — вони можуть знадобитися для вирішення спорів.

5) Юридична та експортна відповідність

Продавці несуть відповідальність за те, щоб товари, пакування, доставка та документація відповідали чинному законодавству країни відправлення та будь-яким обмеженням країни призначення (наприклад, митні правила, санкції, товари з віковими обмеженнями).

• Коректно зазначайте вміст і додавайте необхідні митні форми для міжнародних відправлень.
• Не відправляйте товари, заборонені законом або правилами перевізника.
• Зберігайте документи (рахунки, CN22/CN23, MSDS, якщо застосовується) відповідно до місцевих норм і податкових вимог.

6) Incoterms для міжнародних продажів (ICC 2020)

Для міжнародних замовлень зазначайте відповідний термін Incoterm у документації, щоб уточнити, коли ризики та витрати переходять до покупця.

• EXW: товар доступний на складі продавця; покупець несе всі подальші ризики та витрати.
• FCA / CFR / CIF: доставка перевізнику; ризик переходить у момент передачі. За умовами CIF продавець забезпечує мінімальне страхування.
• DAP / DPU / DDP: доставка до пункту призначення; за умовами DDP продавець відповідає за митні збори та оформлення імпорту.

Примітка: Incoterms регулюють розподіл ризиків і витрат, але не передачу права власності чи умови оплати; зазначайте ці положення окремо у вашій документації.