Защита и обязанности продавца

1) Конфиденциальность данных и соответствие GDPR

Fanshap обрабатывает данные продавцов в соответствии с GDPR (ЕС 2016/679), обеспечивая прозрачность, безопасность, ограниченные сроки хранения и соблюдение прав пользователей (доступ, исправление, удаление, переносимость, ограничение, возражение). Данные продавцов никогда не продаются и не передаются третьим лицам, кроме случаев, строго необходимых для работы платформы или выполнения юридических обязательств.

Продавцы выступают как операторы персональных данных, которые они собирают от покупателей (например, данные доставки), и обязаны соблюдать соответствующие требования: предоставлять понятные уведомления о конфиденциальности, иметь законные основания и обеспечивать безопасную обработку данных, хранящихся или передаваемых за пределами платформы.

2) Защита данных о доставке

Если это разрешено законом и политикой перевозчика, продавцы могут запросить, чтобы перевозчик не указывал их личные данные на транспортной наклейке. Информация о доставке передаётся только перевозчику для выполнения доставки и не отображается покупателям сверх необходимого для отслеживания.

Совет: используйте абонентский ящик, коммерческий адрес или центр обработки заказов, если не хотите раскрывать свой домашний адрес.

3) Проверка адреса покупателя

• Если адрес выглядит некорректным, неполным или подозрительным, свяжитесь с покупателем через систему сообщений Fanshap до отправки.
• Если проблема остаётся нерешённой, откройте обращение в службу поддержки Fanshap, указав номер заказа, имя покупателя и ваши комментарии; возможна временная приостановка отправки до выяснения обстоятельств.
• Продавцы могут использовать инструменты нормализации адресов; любое существенное изменение должно быть подтверждено покупателем в письменной форме через платформу.

4) Подтверждение и отслеживание отправления

• Введите код отслеживания и укажите перевозчика на специальной странице Fanshap сразу после отправки. Это запускает процесс проверки эскроу.
• После проверки статуса отправления Fanshap выпускает средства из эскроу, и оплата переводится на кошелёк продавца в соответствии с согласованным графиком.
• Сохраняйте подтверждение отправки и фотографии посылки до завершения расчёта — они могут понадобиться для разрешения споров.

5) Правовые и экспортные требования

Продавцы несут ответственность за то, чтобы товары, упаковка, доставка и документация соответствовали применимым законам страны отправления и ограничениям страны назначения (например, таможенным правилам, санкциям, товарам с возрастными ограничениями).

• Точно указывайте содержимое и прикладывайте необходимые таможенные формы для международных отправлений.
• Не отправляйте товары, запрещённые законом или правилами перевозчика.
• Храните документы (счета, CN22/CN23, паспорта безопасности при необходимости) в соответствии с местными нормативами и налоговыми требованиями.

6) Инкотермс для международных продаж (ICC 2020)

Для международных заказов указывайте применимый Инкотерм в документации, чтобы определить момент перехода рисков и расходов к покупателю.

• EXW: товар доступен на складе продавца; покупатель несёт все последующие риски и расходы.
• FCA / CFR / CIF: доставка перевозчику; риск переходит в момент передачи. По условиям CIF продавец обеспечивает минимальное страхование.
• DAP / DPU / DDP: доставка в пункт назначения; по условиям DDP продавец несёт ответственность за уплату таможенных пошлин и оформление импорта.

Примечание: Инкотермс регулируют распределение рисков и расходов, но не передачу права собственности или условия оплаты; указывайте эти положения отдельно в документации.