Verkoperbescherming & verantwoordelijkheden

1) Gegevensbescherming & AVG-naleving

Fanshap verwerkt verkopersinformatie in overeenstemming met de AVG (EU 2016/679) en waarborgt transparantie, beveiliging, beperkte bewaartermijnen en gebruikersrechten (inzage, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid, beperking, bezwaar). Verkopersgegevens worden nooit verkocht of gedeeld met derden, behalve wanneer dit strikt noodzakelijk is voor operationele doeleinden of wettelijke verplichtingen.

Verkopers fungeren als verwerkingsverantwoordelijken voor de persoonsgegevens die zij verzamelen van kopers (bijv. verzendinformatie) en moeten voldoen aan de AVG, inclusief duidelijke privacyverklaringen, rechtmatige grondslagen en veilige verwerking van gegevens die buiten het platform worden opgeslagen of geëxporteerd.

2) Bescherming van verzendgegevens

Waar toegestaan door wetgeving en vervoerdersbeleid, kunnen verkopers verzoeken dat de vervoerder hun persoonlijke gegevens niet op het verzendlabel vermeldt. Verzendgegevens worden uitsluitend gedeeld met de vervoerder voor de levering en niet getoond aan kopers, behalve voor trackingdoeleinden.

Tip: gebruik een postbus, zakelijk postadres of fulfilmentcentrum als je je woonadres niet wilt bekendmaken.

3) Verificatie van koperadressen

• Als een adres onjuist, onvolledig of verdacht lijkt, neem dan contact op met de koper via het berichten­systeem van Fanshap vóór verzending.
• Als het probleem niet wordt opgelost, open dan een ticket bij de Fanshap-ondersteuning met het bestel-ID, de gebruikersnaam van de koper en je opmerkingen; verzending kan worden opgeschort totdat het is opgehelderd.
• Verkopers mogen hulpmiddelen gebruiken voor adresnormalisatie; elke wezenlijke wijziging moet door de koper schriftelijk binnen het platform worden bevestigd.

4) Verzendbevestiging & tracking

• Voer onmiddellijk na verzending de trackingcode en vervoerder in op de daarvoor bestemde Fanshap-pagina. Dit activeert de escrow-controle.
• Nadat Fanshap de verzendstatus heeft geverifieerd, wordt het escrowbedrag vrijgegeven en de betaling verwerkt naar de wallet van de verkoper volgens het overeengekomen schema.
• Bewaar bewijs van verzending en foto's van het pakket totdat de betaling is afgerond; deze kunnen nodig zijn om geschillen op te lossen.

5) Wettelijke & exportnaleving

Verkopers zijn verantwoordelijk voor het waarborgen dat aanbiedingen, verpakking, verzending en documentatie voldoen aan de toepasselijke wetgeving van het land van herkomst en eventuele bestemmingsspecifieke beperkingen (zoals douaneregels, sancties of leeftijdsgebonden goederen).

• Geef de inhoud nauwkeurig op en voeg de vereiste douaneformulieren toe voor grensoverschrijdende zendingen.
• Verzend geen artikelen die verboden zijn door de wet of door het beleid van de vervoerder.
• Bewaar documenten (facturen, CN22/CN23, MSDS indien van toepassing) in overeenstemming met lokale regelgeving en fiscale vereisten.

6) Incoterms voor internationale verkopen (ICC 2020)

Vermeld voor internationale bestellingen in de documentatie de toepasselijke Incoterm om te verduidelijken wanneer risico en kosten overgaan op de koper.

• EXW: goederen beschikbaar op het terrein van de verkoper; de koper draagt alle verdere risico’s en kosten.
• FCA / CFR / CIF: levering aan de vervoerder; het risico gaat over bij overdracht. Bij CIF verstrekt de verkoper een minimale verzekering.
• DAP / DPU / DDP: levering op de bestemming; bij DDP is de verkoper verantwoordelijk voor invoerrechten en inklaring.

Opmerking: Incoterms regelen de verdeling van risico’s en kosten, niet de eigendomsoverdracht of betalingsvoorwaarden; houd deze clausules gescheiden in je documentatie.