Ochrana prodejce a odpovědnosti

1) Ochrana dat a soulad s GDPR

Fanshap zpracovává údaje prodejců v souladu s GDPR (EU 2016/679) se zajištěním transparentnosti, bezpečnosti, omezených dob uchování a práv uživatelů (přístup, oprava, výmaz, přenositelnost, omezení, námitka). Údaje prodejců nejsou nikdy prodávány ani poskytovány třetím stranám, s výjimkou případů nezbytných pro provoz nebo právní povinnosti.

Prodejci vystupují jako správci údajů pro osobní údaje, které shromažďují od kupujících (např. doručovací informace), a musí dodržovat souladné postupy, včetně jasných zásad ochrany soukromí, zákonných právních základů a bezpečného zacházení s údaji vyexportovanými či uloženými mimo platformu.

2) Ochrana přepravních údajů

Je-li to dovoleno zákonem a pravidly dopravce, mohou prodejci požadovat, aby dopravce neuváděl osobní údaje prodejce na přepravním štítku. Přepravní údaje se sdílejí pouze s dopravcem za účelem doručení a kupujícím se nezobrazují nad rámec informací nutných pro sledování.

Tip: Pokud nechcete uvádět svou domácí adresu, použijte P.O. box, komerční schránku nebo fulfillmentové centrum.

3) Ověření adresy kupujícího

• Pokud se adresa jeví jako nesprávná, neúplná nebo podezřelá, kontaktujte kupujícího před odesláním prostřednictvím zpráv na Fanshap.
• Nepodaří-li se problém vyřešit, otevřete tiket na Podpoře Fanshap a uveďte ID objednávky, uživatelské jméno kupujícího a své poznámky; do vyjasnění může být zásilka pozdržena.
• Prodejci mohou využít nástroje pro normalizaci adres; každou podstatnou změnu musí kupující na platformě písemně potvrdit.

4) Potvrzení zásilky a sledování

• Bezprostředně po odeslání zadejte sledovací kód a dopravce na vyhrazené stránce Fanshap. Tím se zahájí kontrola úschovy.
• Jakmile Fanshap ověří stav zásilky, úschova se uvolní a platba bude zpracována do peněženky prodejce podle dohodnutého harmonogramu.
• Uchovávejte doklad o odeslání a fotografie zásilky až do vypořádání prostředků; mohou být vyžadovány pro řešení sporů.

5) Právní a exportní shoda

Prodejci odpovídají za to, že nabídky, balení, přeprava a dokumentace odpovídají právním předpisům země původu a případným omezením cílové destinace (např. celním pravidlům, sankcím, věkově omezeným položkám).

• Uveďte obsah zásilky pravdivě a přiložte požadované celní formuláře pro přeshraniční zásilky.
• Neodesílejte položky zakázané zákonem nebo pravidly dopravce.
• Uchovávejte záznamy (faktury, CN22/CN23, případně MSDS) v souladu s místními předpisy a daňovými požadavky.

6) Incoterms pro mezinárodní prodeje (ICC 2020)

U mezinárodních objednávek uveďte v dokumentaci příslušný Incoterm, aby bylo jasné, kdy přechází riziko a náklady na kupujícího.

• EXW: zboží je k dispozici v prostorách prodejce; kupující nese veškerá další rizika a náklady.
• FCA / CFR / CIF: dodání dopravci; riziko přechází při předání. U CIF prodejce poskytuje minimální pojištění.
• DAP / DPU / DDP: dodání v místě určení; u DDP prodejce odpovídá za cla a celní odbavení.

Poznámka: Incoterms upravují rozdělení rizik a nákladů, nikoli převod vlastnického práva nebo platební podmínky; tyto klauzule ve své dokumentaci oddělujte.